الشروط والأحكام

تُشغَّل المنصة تحت الاسم التجاري «بيطار (BAYTAR)»، ومقرّ عملها بغداد — جمهورية العراق. للتواصل الرسمي بشأن هذه الشروط أو أي إشعار قانوني: support@baytar-vet.com · هاتف 0774 664 6246.

إجراءات التسجيل التجاري الرسمي قيد الإنجاز. وتُحدَّث هذه الفقرة فور اكتمالها لتتضمّن الاسم القانوني الكامل ورقم التسجيل والعنوان المسجّل، ويسري الالتزام حينها على الكيان المسجّل خلفاً للاسم التجاري أعلاه.

• «المنصة» أو «الخدمة»: موقع بيطار وتطبيقاته (الويب والموبايل) وكل ما يتصل بها من واجهات وخدمات.
• «العيادة»: المنشأة البيطرية المشتركة بالخدمة، وهي الطرف المتعاقد معنا والمسؤول عن حسابها بالكامل.
• «المستخدم»: أي عضو من طاقم العيادة يملك حساباً على المنصة (طبيب، فنّي، موظف استقبال، مدير).
• «بيانات العيادة»: كل ما يُدخله طاقم العيادة أو يتولّد عن استخدامه للمنصة، بما فيه بيانات أصحاب الحيوانات وسجلات الحيوانات الطبية.
• «صاحب الحيوان»: عميل العيادة الذي تُدخل العيادة بياناته وبيانات حيوانه إلى المنصة.

بإنشاء حساب على المنصة أو استخدامها بأي صورة، تُقرّ العيادة بأنها قرأت هذه الشروط وفهمتها ووافقت على الالتزام بها وبـسياسة الخصوصية وسياسة الإلغاء والاسترجاع، وجميعها تُشكّل معاً اتفاقاً واحداً. وإذا كنت توافق نيابةً عن عيادة، فأنت تُقرّ بأنك مخوَّل قانوناً بإلزامها.

إذا لم توافق على أي بند من هذه الشروط، فلا يجوز لك استخدام المنصة.

الخدمة موجّهة حصراً للاستخدام المهني من العيادات البيطرية وطواقمها ممن أتمّوا الثامنة عشرة. تسجيل عيادة جديدة يُنشئ حساب مدير يتحمّل مسؤولية بيانات عيادته وضبط صلاحيات موظفيه.

كل مستخدم مسؤول عن سرية بيانات دخوله وعن كل نشاط يتم عبر حسابه. وعلى العيادة إبلاغنا فوراً عند أي استخدام غير مصرّح به أو اشتباه باختراق، وسحب صلاحيات أي موظف يترك العمل دون تأخير.

تلتزم العيادة بأن تكون البيانات التي تقدّمها عند التسجيل صحيحة وكاملة وأن تُبقيها محدّثة.

• التجربة المجانية: تبدأ كل عيادة جديدة بفترة تجريبية مدّتها أربعة عشر (١٤) يوماً، ولا تتطلّب دفعاً مسبقاً ولا تتحوّل إلى اشتراك مدفوع تلقائياً.
• الاشتراك: يتطلّب الاستمرار بعد التجربة اشتراكاً مدفوعاً وفق الخطط المعلنة في صفحة الأسعار. الاشتراك دوري ويُجدَّد للمدّة نفسها ما لم تُلغِه العيادة قبل نهاية الدورة الجارية.
• خارج المتاجر: تُدار الاشتراكات وتُدفع خارج تطبيقات الموبايل — عبر الموقع وفريق المبيعات — ولا تتضمّن تطبيقات الموبايل أي عمليات شراء داخلها.
• التأخّر بالسداد: يجوز لنا تعليق الوصول إلى الخدمة بعد إشعار كتابي وإمهال لا يقل عن سبعة (٧) أيام من تاريخ استحقاق الدفعة. التعليق لا يحذف البيانات.
• تغيير الأسعار: يجوز لنا تعديل الأسعار بإشعار مسبق لا يقلّ عن ثلاثين (٣٠) يوماً. ولا يسري التعديل على فترة مدفوعة سلفاً؛ وللعيادة أن تُلغي قبل سريانه.
• الضرائب والرسوم: الأسعار المعلنة لا تشمل أي ضرائب أو رسوم حكومية أو رسوم تحويل مصرفي، وتتحمّلها العيادة.

يمكن للعيادة إلغاء اشتراكها في أي وقت من داخل التطبيق أو بمراسلتنا. ويسري الإلغاء بإيقاف التجديد التالي، مع بقاء الخدمة متاحة حتى نهاية الفترة المدفوعة.

جميع المبالغ المدفوعة غير قابلة للاسترجاع، كلياً أو جزئياً، ولا تُستحق أي مبالغ عن المدّة غير المستهلكة من الفترة المدفوعة. وقد وُضعت الفترة التجريبية المجانية (١٤ يوماً) تحديداً لتمكين العيادة من تقييم الخدمة قبل أي دفع. التفاصيل والاستثناءات المحدودة في سياسة الإلغاء والاسترجاع.

تلتزم العيادة ومستخدموها بعدم القيام بأيٍّ ممّا يلي:

• استخدام المنصة بما يخالف القوانين النافذة في جمهورية العراق أو أي قانون واجب التطبيق.
• إدخال بيانات لا تملك العيادة صلاحية قانونية بإدخالها أو معالجتها.
• محاولة الوصول إلى بيانات عيادات أخرى، أو تجاوز ضوابط الأمان، أو اختبار المنصة أمنياً دون إذن كتابي مسبق.
• إعادة بيع الخدمة أو تأجيرها أو إتاحتها للغير، أو هندستها العكسية أو اشتقاق أعمال منها.
• إرسال محتوى مسيء أو مضلّل أو رسائل دعائية جماعية غير مطلوبة عبر أدوات المنصة.
• تحميل برمجيات ضارة، أو إجهاد البنية التحتية بطلبات آلية غير معتادة.
• استخدام المنصة لتخزين بيانات صحية بشرية أو أي بيانات لا علاقة لها بالعمل البيطري.

نحتفظ بحق تعليق أو إنهاء أي حساب يخالف ما سبق وفق المادة ١٥.

تتيح المنصة إرسال رسائل واتساب لأصحاب الحيوانات نيابةً عن العيادة (تأكيد حجز، تذكير بموعد، تنبيه لقاح، طلب تقييم). العيادة هي المُرسِل الفعلي لهذه الرسائل من الناحية القانونية، ودورنا تقني بحت.

وعليه تُقرّ العيادة وتضمن أنها حصلت من كل صاحب حيوان على الموافقة اللازمة لاستلام هذه الرسائل على رقمه، وأنها أعلمته بأن بياناته تُعالَج عبر مزوّد خدمة خارجي لهذا الغرض، وأنها ستتوقّف فوراً عن إرسال الرسائل إلى من يطلب ذلك. وتتحمّل العيادة وحدها أي مطالبة أو غرامة تنشأ عن إرسال رسائل بلا موافقة.

يخضع استخدام واتساب كذلك لشروط مزوّده، ولا نضمن وصول كل رسالة أو استمرار توفّر القناة.

بيطار أداة إدارية وتنظيمية لعمل العيادة وسجلاتها. المنصة ليست جهة استشارة بيطرية، ولا تقدّم تشخيصاً ولا توصية علاجية، وأي محتوى أو اقتراح آلي فيها لا يغني بأي حال عن الحكم المهني للطبيب البيطري المرخّص.

المسؤولية الكاملة عن التشخيص والعلاج وصحة السجلات الطبية ومطابقة العمل لأصول المهنة والتراخيص المطلوبة تقع على العيادة وطاقمها حصراً.

المنصة لا تتولّى — لا من قريب ولا من بعيد — أي إدارة أو مراقبة أو تقارير مالية أو محاسبية تخصّ العيادة. الشؤون المالية للعيادة خارج نطاق الخدمة كلياً، وتبقى مسؤولية العيادة وحدها أمام الجهات المختصة.

بيانات العيادة وسجلاتها ملك للعيادة. ونحن لا ندّعي أي ملكية عليها ولا نبيعها ولا نستخدمها لأي غرض خارج تشغيل الخدمة.

تمنحنا العيادة ترخيصاً غير حصري، محدوداً بمدّة الاتفاق، لاستضافة هذه البيانات ونسخها احتياطياً ونقلها وعرضها ومعالجتها — لغرض تقديم الخدمة فقط ووفق تعليمات العيادة وسياسة الخصوصية وملحق معالجة البيانات (المادة ٢٠).

يجوز لنا استخدام إحصاءات مجمّعة ومجهّلة الهوية — لا يمكن نسبتها لعيادة أو شخص أو حيوان بعينه — لتحسين الخدمة وقياس أدائها.

المنصة وتصميمها وشعارها وشخصياتها ورموزها وكودها المصدري ووثائقها ملك لبيطار أو لمرخّصيها، ومحمية بموجب قوانين الملكية الفكرية النافذة. ولا يمنحك هذا الاتفاق إلا ترخيصاً محدوداً، غير حصري، غير قابل للتنازل، وقابلاً للإلغاء، لاستخدام الخدمة للغرض المتفق عليه طوال سريان الاشتراك.

لا يجوز نسخ المنصة أو استخدام علامتها التجارية أو هويتها البصرية دون إذن كتابي مسبق.

إذا أرسلت لنا ملاحظات أو اقتراحات لتطوير المنصة، فإنك تمنحنا حقاً دائماً وغير حصري ومجانياً باستخدامها وتضمينها بالمنتج دون التزام بمقابل أو إسناد. ولا يشمل ذلك — بأي حال — بيانات العيادة أو أي معلومات سرّية لها.

نبذل جهداً تجارياً معقولاً لإبقاء الخدمة متاحة، دون أن نضمن توافراً غير منقطع أو خالياً من الأخطاء. ولا يوجد حالياً اتفاق مستوى خدمة (SLA) ملزم بنسبة توافر محدّدة.

نسعى إلى تنفيذ الصيانة المجدولة خارج ساعات الذروة مع إشعار مسبق متى أمكن. أمّا الصيانة الطارئة أو المتعلّقة بالأمن فقد تُنفَّذ فوراً ودون إشعار.

قد نضيف ميزات أو نعدّلها أو نوقفها. وإذا أوقفنا ميزة جوهرية تعتمد عليها العيادة، نُشعرها قبل ثلاثين (٣٠) يوماً على الأقل.

تُقدَّم الخدمة «كما هي» و«حسب توافرها». وباستثناء ما يفرضه القانون الآمر، نُخلي مسؤوليتنا عن أي ضمانات صريحة أو ضمنية، بما فيها ضمانات الصلاحية للتسويق أو الملاءمة لغرض معيّن أو عدم انتهاك حقوق الغير أو خلوّ الخدمة من الانقطاع أو الأخطاء.

ولا نضمن أن نتائج استخدام المنصة ستحقّق توقّعات بعينها، ولا صحة البيانات التي يُدخلها طاقم العيادة.

لا نتحمّل — بأي حال ومهما كان أساس المطالبة — المسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة أو تبعية أو عرضية أو تأديبية، ولا عن فوات كسب أو خسارة عملاء أو سمعة أو فرص، ولا عن فقدان أو تلف بيانات نشأ عن سبب خارج سيطرتنا المعقولة.

وفي جميع الأحوال، لا تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية عن كل المطالبات مجتمعةً ما دفعته العيادة فعلياً خلال الاثني عشر (١٢) شهراً السابقة مباشرةً للواقعة المنشئة للمطالبة.

لا تسري هذه الحدود على المسؤولية الناشئة عن الغش أو الخطأ الجسيم أو أي مسؤولية لا يجوز قانوناً استبعادها أو تحديدها.

تلتزم العيادة بالدفاع عنّا وتعويضنا وإبراء ذمّتنا — نحن والعاملين معنا — من أي مطالبة أو دعوى أو غرامة أو خسارة، بما فيها أتعاب المحاماة المعقولة، تنشأ عن أيٍّ ممّا يلي:

• مخالفة العيادة أو أي من مستخدميها لهذه الشروط أو للقوانين النافذة.
• البيانات التي أدخلتها العيادة إلى المنصة أو الطريقة التي عالجتها بها.
• إرسال رسائل لأصحاب الحيوانات دون الموافقة المطلوبة بموجب المادة ٨.
• أي مطالبة من صاحب حيوان أو جهة رقابية تتعلّق بالخدمات البيطرية التي قدّمتها العيادة.
• استخدام غير مصرّح به لحساب العيادة نتيجة إهمالها بحفظ بيانات الدخول.

يجوز للعيادة إنهاء الاتفاق في أي وقت بإلغاء اشتراكها أو حذف حسابها من داخل التطبيق، مع مراعاة المادة ٦.

ويجوز لنا تعليق الحساب أو إنهاء الاتفاق بعد إشعار كتابي وإمهال معقول لتصحيح المخالفة، ما لم تكن المخالفة جسيمة أو تمسّ أمن المنصة أو بيانات الآخرين أو تُشكّل مخالفة قانونية — ففي هذه الحالات يجوز التعليق فوراً ودون إشعار مسبق.

بعد الإنهاء: تبقى بيانات العيادة متاحة للتصدير لمدّة ثلاثين (٣٠) يوماً، ثم تُحذف أو تُجهَّل وفق ما هو مفصّل في سياسة الخصوصية. وننصح بشدّة بتصدير نسخة كاملة قبل إغلاق الحساب.

تبقى نافذة بعد الإنهاء المواد المتعلّقة بالملكية الفكرية وحدود المسؤولية والتعويض والقانون الواجب التطبيق وأي التزامات مالية مستحقة.

يلتزم كل طرف بالحفاظ على سرّية المعلومات غير العامة التي يطّلع عليها من الطرف الآخر بسبب هذا الاتفاق، وبعدم إفشائها إلا لمن يحتاجها من العاملين أو المستشارين الملتزمين بواجب سرّية مماثل، أو تنفيذاً لأمر قضائي أو التزام قانوني — وفي هذه الحالة يُشعر الطرف الآخر مسبقاً متى كان ذلك مسموحاً.

لا يُسأل أي طرف عن التأخّر أو الإخفاق بتنفيذ التزاماته إذا كان ذلك ناتجاً عن سبب خارج سيطرته المعقولة، كالحروب والاضطرابات والكوارث الطبيعية وانقطاع الكهرباء أو الإنترنت على نطاق واسع أو القرارات الحكومية أو أعطال مزوّدي البنية التحتية. ويُستثنى من ذلك الالتزامات المالية المستحقة.

هذا الملحق جزء لا يتجزّأ من الاتفاق، ويحكم معالجتنا لبيانات أصحاب الحيوانات نيابةً عن العيادة.

• الأدوار: العيادة هي المتحكّم ببيانات أصحاب الحيوانات وحيواناتهم، وبيطار معالج يعمل وفق تعليماتها الموثّقة. أمّا بيانات حسابات الطاقم فبيطار متحكّم بها.
• موضوع المعالجة ومدّتها: تشغيل المنصة طوال سريان الاشتراك، وفئات البيانات وأصحابها موضّحة في سياسة الخصوصية.
• حدود المعالجة: لا نعالج البيانات لأي غرض خارج تقديم الخدمة، ولا نبيعها، ولا نستخدمها لتدريب نماذج تجارية للغير، ولا ننقلها لأي جهة إلا للمعالجين الفرعيين المذكورين أدناه أو تنفيذاً لالتزام قانوني.
• سرّية العاملين: كل من يصل إلى البيانات من طرفنا ملتزم بواجب سرّية، ويقتصر وصوله على القدر اللازم لعمله.
• المعالجون الفرعيون: Supabase · Netlify · Twilio · Resend · Google / Apple · Sentry. ونلتزم بإلزامهم بضمانات لا تقلّ عن الواردة هنا، وبإشعار العيادة قبل إضافة معالج فرعي جديد إشعاراً معقولاً.
• التدابير الأمنية: تشفير الاتصالات (TLS)، وعزل بيانات كل عيادة على مستوى الصفوف (Row-Level Security)، وتخزين رموز الدخول بالمخزن الآمن للنظام، وتسجيل خروج تلقائي بعد ٣٠ دقيقة خمول، ونسخ احتياطي دوري.
• إشعار الخرق: نُشعر العيادة دون تأخير لا مبرّر له وخلال (٧٢) ساعة كحدّ أقصى من علمنا بأي خرق يمسّ بياناتها، مع وصف الواقعة والبيانات المتأثّرة والإجراءات المتّخذة.
• المساعدة: نساعد العيادة بقدر معقول على الاستجابة لطلبات أصحاب البيانات وعلى تقييمات الأثر متى لزمت.
• الحذف والإعادة: عند انتهاء الاتفاق تُعاد البيانات للعيادة أو تُحذف وفق المادة ١٧.
• التدقيق: يحقّ للعيادة، مرّة سنوياً وبإشعار مسبق معقول، طلب معلومات موثّقة تُثبت التزامنا بهذا الملحق.

• التنازل: لا يجوز للعيادة التنازل عن هذا الاتفاق دون موافقتنا الكتابية. ويجوز لنا التنازل عنه ضمن اندماج أو إعادة هيكلة أو بيع أصول، مع إشعار العيادة وبقاء الالتزامات كما هي.
• قابلية الفصل: إذا بطل بند أو تعذّر تنفيذه، يبقى باقي الاتفاق نافذاً، ويُستبدل البند بأقرب بند صحيح لمقصده.
• عدم التنازل عن الحقوق: تسامح أي طرف بحقٍّ مرّة لا يُعدّ تنازلاً عنه لاحقاً.
• كامل الاتفاق: تُشكّل هذه الشروط مع سياسة الخصوصية وسياسة الإلغاء والاسترجاع وسياسة ملفات تعريف الارتباط كامل الاتفاق بين الطرفين، وتحلّ محل أي تفاهم أو عرض سابق.
• الإشعارات: تُرسَل إشعاراتنا إلى البريد المسجّل لحساب مدير العيادة أو تُعرض داخل المنصة، وتُعتبر مُستلمة بعد يوم عمل من إرسالها. وتُرسَل إشعارات العيادة إلينا على support@baytar-vet.com.
• لغة الاتفاق: النسخة العربية هي المرجع المعتمد، وتسود على أي ترجمة عند أي اختلاف بالتفسير.

تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفقاً للقوانين النافذة في جمهورية العراق.

يسعى الطرفان لتسوية أي نزاع ودّياً خلال ثلاثين (٣٠) يوماً من الإخطار الكتابي به. وإذا تعذّرت التسوية، تختصّ محاكم بغداد وحدها بالنظر في النزاع.

قد نُحدّث هذه الشروط من وقت لآخر. ويسري التعديل بعد نشره على هذه الصفحة وتحديث تاريخ «آخر تحديث» أعلاه. وبالنسبة للتغييرات الجوهرية التي تمسّ حقوق العيادة أو التزاماتها المالية، نُشعر العيادات قبل ثلاثين (٣٠) يوماً من سريانها عبر البريد أو إشعار داخل المنصة.

استمرار استخدام المنصة بعد سريان التعديل يُعدّ قبولاً به. وإذا لم توافق، فلك إلغاء الاشتراك قبل تاريخ السريان.

للاستفسارات القانونية أو المتعلّقة بالحساب: support@baytar-vet.com · للمبيعات: info@baytar-vet.com